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Un homme averti en vaut deux

Les bons tuyaux :


Ne rien rater :

On a ajouté un bouton "Je ne veux pas râter ça" sur les pages produits. Ça vous permet d'être alerté quand la sape qui vous fait de l’œil est enfin dispo en précommande ou en stock.

Nous contacter :

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via support@asphalte.com . On se fera un plaisir de vous répondre.

  • Paiement & remboursement
  • Commandes
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  • Les Bonus

On accepte presque toutes les cartes ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro).
Pour les AMEX, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle sur votre contrat AMEX, pour que ça fonctionne. Les paiements effectués sur le site sont débités immédiatement.

Vous êtes débité au moment où vous passez commande, qu'il s'agisse d'un achat en stock ou en pré-commande.

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné. Le délai court à compter de la réception des pièces. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquette,…)

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

On vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.
Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours.
Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour toute livraison au sein de l'Union européenne, les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Pas d'inquiétude, les remboursements vers les cartes expirées ou annulées sont traités par votre banque et dans la plupart des cas, vous êtes directement crédités sur la carte de remplacement. Si vous avez fait opposition, c'est la même procédure.

Si vous avez changé d'établissement bancaire entre temps, pas de souci, votre ancienne banque fera le transfert du remboursement chez votre nouvelle banque.

Vous pouvez nous écrire un petit message directement par email (ici) . La confirmation de commande est directement envoyée sur l'adresse e-mail que vous avez donnée lors de votre commande, il se peut que vous l'ayez mal tapée, mais on peut arranger ça.

Ou bien, c'est tout simplement dans vos spams.

On peut modifier votre commande, sous condition qu'elle n'ait pas été prise en charge par le transporteur et selon la disponibilité en stock.

Vous pouvez nous écrire un petit message directement par email (ici) .

Vous pouvez aussi annuler votre commande pour un remboursement et vous prendre une nouvelle sape. Si elle est déjà entre les mains du transporteur, vous la recevrez et pourrez la renvoyer gratuitement en créant un retour depuis votre compte client.

Pas de problème, il faut juste :
- que ce soit une pièce de la même collection
- que la couleur et/ou la taille soient disponibles
- nous ne pouvons pas modifier la quantité (sauf si c'est pour en déduire une qui sera donc remboursée)

Yes pas de souci, il suffit de nous demander (ici) , mais il faut :
- qu'une des commandes n'ait pas été prise en charge par le transporteur.
- que ce soit des commandes livrable ensemble et aux mêmes dates (nous séparons les précommandes et les commandes sur stock, car elles ne sont pas livrables en même temps).
- les commandes doivent avoir la même adresse de livraison et le même e-mail.

Et bien sûr, on vous remboursera les frais de port en trop selon le pays de livraison.

Ça serait dommage, mais oui, tant qu'elle n'est pas encore entre les mains du transporteur. Vous pouvez nous envoyer un email (ici) , on s'en occupera.
Passé cette étape, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Deux types de commandes avec des délais de livraison différents :

- La précommande ; ici on vous donne des dates de livraison prévisionnelles pouvant changer selon les vagues de production. Vous avez la date de livraison estimée sur la page des pièces en précommande et dans le mail de confirmation de commande. Une ou deux semaines avant la date de livraison, on vous envoie un mail pour vous informer des dates finales de livraison. Vous aurez à ce moment-là quelques jours pour vérifier votre adresse de livraison, la modifier directement sur l'application Sympl si besoin ou même nous demander de le faire.

- Les commandes "en stock", ces commandes sont préparées sous 72h (jours ouvrés) qui suivent le paiement. Quand votre commande est prête, vous recevez un mail confirmant l'expédition et vous pouvez compter entre 3 et 8 jours à l'international pour recevoir le colis chez vous.

On fait au plus vite pour vous livrer, mais il peut toujours y avoir du retard imprévu lié aux différents transporteurs, pour des raisons météorologiques, guerre, guerre civile, fin du monde ou pluie de licornes.

Les frais de port en Europe et hors d'Europe sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.

La précommande consiste à acheter un produit avant qu'il soit mis en production. Donc les délais de livraison de la précommande dépendent du temps de production, ce temps est indiqué sur la fiche produit et dans le mail de confirmation de commande. Ils peuvent varier entre 2 semaines et 3 mois en général.

Une fois la commande préparée et envoyée, le délai de livraison en Europe est de 3-8 jours.

Lors de l’envoi:
- vous allez recevoir un mail & sms avec votre numéro de suivi.
- le transporteur va aussi vous envoyer un mail.
- vous pouvez aussi suivre votre colis sur l'application Sympl.

Pour les précommandes, vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement sur Sympl, une fois que vous avez reçu le message pour vous prévenir de la livraison (1 - 2 semaines avant).
Pour les pièces en stock, vous pouvez vérifier sur l'application Sympl si votre commande est intégrée et changer l'adresse avant que votre colis ne soit remis au transporteur.

Sinon, vous pouvez envoyer par e-mail votre nouvelle adresse au service client et on fera le nécessaire. Le changement d'adresse ne pourra plus être fait même par nos soins, si le colis a été transmis au transporteur.

Si vous étiez pas là lors de la livraison, le transporteur vous a normalement laissé un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.
Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage (Et c'est très relou). C’est pourquoi on vous conseille de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.
Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

On vous donne tous les détails ici, sur notre guide de retour
.

Si c'est la deuxième fois que vous renvoyez votre colis, n'oubliez pas d'utiliser votre nouveau numéro de commande qui commence par "RR" + votre numéro de commande original.

Vous pouvez passer par votre transporteur habituel.

Absolument, il vous suffit de remplir le formulaire et de suivre les différentes étapes pour choisir la pièce que vous voulez en échange.

Et les échanges sont possibles selon la disponibilité de nos stocks, du coup, on ne vous promet pas de pouvoir faire l'échange à tous les coups.

On se réserve le droit de limiter & de réguler la possibilité d'échange entre les couleurs.

A l'International c'est au client de prendre en charge les frais de retour, par contre en cas d'échange, on vous renvoie votre vêtement à notre charge.

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre commande pour un échange ou un remboursement. Les 14 jours sont appliqués lorsque le transporteur nous informe que le colis est "livré". Et le compte à rebours "s'arrête" quand vous avez déposé votre colis à La Poste ("cachet de la poste faisant foi").

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné. Le délai court à compter de la réception des pièces. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, étiquette,…).

Les pièces retournées incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées.

On vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts.
Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours.
Les pièces retournées sans étiquettes, incomplètes, abîmées, endommagées, détériorées, salies ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursées et vous serons automatiquement renvoyées.

Pour toute livraison au sein de l'Union européenne, les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Déjà, désolés. Vous pouvez nous écrire un petit message directement par email (ici).

Dans tous les cas, on est vraiment désolés de vous avoir livré un produit endommagé.

C'est très simple, il vous suffit de prendre votre numéro de commande initial et de rajouter "RR" devant. Les caractères s'accumulent lors de chaque demande. Si c'est la troisième fois que vous demandez un retour ça sera "RRRR" par exemple.

Bien sûr, on compte sur vous pour ne pas en abuser, si vous avez un doute sur une taille demandez nous directement. Si au bout de la deuxième fois ça ne va pas, c'est possible que la coupe ne soit pas pour vous. Désolés.

Ps: RR = Retourné-Renvoyé

On est des gens sympas et on fait des bonnes fringues sans se prendre la tête. En détail juste ici.

Ça dépend, mais on est transparents sur la fabrication de nos matières et de nos pièces. D'ailleurs, vous trouverez toutes les infos pour chaque pièce sur leur propre page.

On a malheureusement pas de boutique ni de showroom pour vous accueillir, tout se passe sur le net! Du coup pour vous guider au mieux on vout met un guide des tailles pour chaque pièce, et si jamais le produit ne convient pas (très rare) le renvoi est gratuit pour la France.

Si une pièce en rupture de stocks vous intéresse, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton "Je ne veux pas râter ça". Vous pourrez choisir la taille et couleur que vous désirez et vous, recevrez un mail dès que la pièce reviendra en stock.

Mais on prévient, vous n'êtes pas le seul à vouloir cette sape. Donc le meilleur conseil qu'on peut vous donner, c'est de ne pas réfléchir 3000 ans quand vous recevez le mail de remise en stock.

Et si la pièce n'est plus disponible, vous pouvez retenter votre chance en vous inscrivant de nouveau pour être prévenu si on en remet en stock.

Si ça vous intéresse, on a fait un article sur nos nouvelles résolutions.

C'est notre logisticien, notre atelier et notre partenaire... Depuis nos débuts, Sympl s'occupe de faire vos colis avec amour et les distribuer aux différents transporteurs : les facteurs, les coursiers, les lutins, ... On travaille avec eux, pour faire évoluer et chercher des solutions pour améliorer toute cette logistique, pas facile avec notre concept de précommandes.

On a vécu avec notre communauté de belles histoires et de mauvaises lors des livraisons, on espère que vous ne nous en voulez pas trop, on met un peu la faute sur le dos du Dieu du commerce (et des voyageurs), mais on assume notre part. Et c'est grâce à vous, que nous nous améliorons chaque jour. Comptez sur nous pour faire toujours mieux.

Sinon Sympl, c'est une start-up française qui offre la possibilité d’envoyer des colis vers le monde entier.

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