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Guide de retour Asphalte

Vous en faites pas, rien de très compliqué


Si la taille de votre sape ne convient pas, vous pouvez l’échanger sans problème. Et si c’est le style, vous nous la renvoyez et on vous rembourse rapidement.

Vous pouvez retourner votre commande, dans la limite de 14 jours après réception pour :

- un échange de taille (selon la disponibilité en stock)

- un remboursement

Conditionnement :

Bien sûr, les pièces ne doivent pas être abîmées, retouchées ou lavées.
Elles doivent être renvoyées dans leurs emballages d’origine (étiquettes, boîte, papier de soie, papier kraft, cintres, …) et tout le bazar.
En parfait état : sans tâches, sans odeur, non abimée, ...nickel quoi.

Pour les Sneakers ou les Boots, on vous conseille plutôt de les essayer chez vous avant d'aller dans la rue. Et si par hasard il faudrait quand même un retour, n'hésitez pas à nettoyer la semelle avec une éponge ou un mouchoir : ça facilite le traitement du retour.

 

Vous avez deux solutions


Par coursier  - Paris et Petite Couronne

Pour vous éviter d'aller à La Poste, vous pouvez utiliser notre système gratuit de coursier en passant par la page de retour Sympl juste ici.Le coursier viendra récupérer le colis chez vous ou au bureau, sur RDV.

Le Retour Standard - Colissimo

Préparez votre colis et apposez l'étiquette Colissimo que vous avez obtenue lors de votre demande de retour, puis déposez-le en bureau de Poste ou faites une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.

Comment faire le retour d'un produit


Vous avez deux solutions pour retrouver la commande à renvoyer.

  • Connectez-vous sur votre compte Asphalte, cliquez sur la commande avec le produit à renvoyer.
  • Ou bien rendez-vous sur http://retours.asphalte.com/ (pas besoin de vous créer un compte) avec votre numéro de commande et le mail utilisé pour passer la commande.

  1. Vous pouvez choisir votre commande et sélectionner les pièces que vous souhaitez retourner (si c'est via Sympl, c'est une pièce après l'autre).

  2. Si vous demandez un échange, on vous proposera de choisir la pièce que vous voulez (taille et/ou couleur).

  3. Une fois que vous avez fini votre sélection. Vous pouvez appuyer sur Terminé.

  4. Il ne vous reste plus qu’à choisir le mode de retour par coursier ou standard.

    • Si vous prenez le retour par coursier, vous allez pouvoir choisir votre créneau. Voilà.
    • Si vous choisissez le retour standard, un mail avec le bordereau de retour vous sera envoyé. Il ne reste plus qu'à l'imprimer et l'apposer sur votre colis. Ensuite, vous pourrez le déposer en bureau de Poste ou faire une demande de collecte dans votre boîte aux lettres.

    Si vous souhaitez faire un retour d'un échange, ou bien un deuxième échange, il vous suffit d'ajouter "RR" devant votre numéro de commande. Ce qui donne par exemple "RR11111".

    Pour les retours à l'international


    • Connectez-vous sur votre compte Asphalte, sélectionnez votre commande et cliquez sur le bouton «retour». Ou vous pouvez retrouver la page juste ici.
    • Vous pouvez choisir votre commande et sélectionner les pièces que vous souhaitez retourner. 

    • Si vous demandez un échange, on vous proposera de choisir la pièce que vous voulez (taille et/ou couleur).
    •  Une fois que vous avez fini votre sélection. Vous pouvez appuyer sur Terminé. 

    • Vous allez recevoir un mail avec le récapitulatif de votre demande d'échange ou de retour, ainsi qu'un QR Code : pensez bien à le mettre dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge, on vous laisse choisir le transporteur de votre choix et nous envoyer un mail avec le numéro de suivi.

     

    Adresse de retour / Delivery adress:

     SAS DAT Sympl.

    Zone Industrielle de Moimont
    Bâtiment B1
    1 Rue Jean Jaurès,
    95670 Marly-la-ville

    ASPHALTE
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    Une notif dès qu’il y a un nouveau produit en ligne.
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